电线电缆行业在中国虽然只是一个小小的配套行业，看似很小，但其实中国电工行业四分之一的产值都被它占据，无论是计算机电缆所涉及到的电力、机械制造、冶金、石化、建筑、通信运输等基础行业，还是国民经济中的其它行业，都可以看到它无处不在的影子。但这也从侧面说明了电缆售后服务所需的物资、人资需求量大，毕竟售后才代表了一家公司能否长远发展，更好地发展。
RS Components作为全球知名的高品质高质量产品经销商，卖出的电缆组件和电缆套管遍布全球，其售后服务完备，值得其它公司借鉴。客户在购买电缆产品后，可能会因为施工人员不熟悉产品而使用方式出错，或施工本身存在问题而导致断电故障，当错误发生后，用户一般来说是不具备专业的现场电缆故障检测能力的，只能致电商家和专业人员协助解决问题，去过现场进行电缆故障定位和原因分析的服务人员，一定要在上岗前进行专业培训才能上岗。
培训所要注意的点无非有几个：从用户的角度考虑；从故障现场的环境角度考虑；从自身检测检修现场故障的能力考虑等三个角度出发。就用户来说，电缆出现故障会让生产和生意受到影响，如果检修人员事前没有做好足够复杂的应对方案，就会拖延抢修的时间，造成客户无法挽回的经济损失。另一方面，中国地大物博，电缆的使用场合复杂，售后服务人员一定要做好应对艰苦环境的挑战，防止出现效率低下的情况。最后，最主要的是售后人员要有过硬的抢修技能，能够针对不同故障快速做出判断，找到合适的解决方法，这样才能尽快让故障排除，让客户满意。
